Twitter, un commento negativo può costare 30 clienti

Un’interessante analisi condotta dalla Convergys Corp. rivela che un commento negativo espresso su Twitter, Facebook o Youtube in riferimento a un’azienda o a un particolare prodotto della stessa, avrebbe come conseguenza quella di generare una perdita di clientela potenziale anche pari a 30 unità. L’istituto che ha curato l’osservazione segnala infatti che una opinione espressa su uno dei tre big sopra ricordati raggiungerebbe in media 45 persone, due terzi delle quali sarebbero nelle condizioni di farsi condizionare in maniera definitiva da quanto espresso.

La ricerca è stata effettuata su un campione di utenza pari a 2.000 unità, tutti consumatori privati britannici, un terzo dei quali ha rivelato di pubblicare frequentemente su internet le proprie esperienze negative in tema di acquisti.
 
Concludendo l’analisi di Convergys, il vice presidente della società - Frank Sherlock - ha definito come definitivo e rilevante l’impatto che un commento su Youtube può avere su un’azienda.